Support
Din egen IT-avdeling
– uten å ansette den
Ved behov for hjelp, tar dere kontakt med vårt faste support team. Hos oss får dere veiledning av mennesker som kjenner virksomheten og løsningene deres – fra første telefon. Vi svarer raskt, tar ansvar for saken og følger den opp til problemet er løst.
HVA ER expectit support?
Noen å ringe som kjenner dere
Mange små og mellomstore bedrifter er for store til å klare seg uten IT-støtte, men for små til å ha en egen IT-avdeling. Da er det godt å ha noen å ringe.
Med en supportavtale hos Expectit får dere et fast team å forholde dere til, som kjenner bedriften og systemene dere bruker. I Expectit Total Dokumentasjonssystem dokumenterer vi brukere, PC-er, skrivere og nettverk. På den måten bygger vi kunnskap over tid. Det betyr at dere slipper å starte på nytt hver gang dere trenger hjelp.
Målet vårt er enkelt: IT skal fungere i bakgrunnen, slik at dere kan fokusere på det som er viktig for dere.
HVORFOR EXPECTIT
Hva dere faktisk merker i hverdagen
Kortere ventetid
Rundt 10 sekunders svartid på telefon i snitt. En ansatt som står fast i ti minutter koster mer enn support gjør.
Kjente kontaktpersoner
Et lite, norsk team som kjenner virksomheten deres. Dere slipper å forklare oppsettet på nytt for hver sak.
Dokumentert IT-miljø
PC-er, brukere, skrivere og nettverk ligger i vårt dokumentasjonssystem. Kunnskapen om IT-en deres sitter ikke i hodet på én person.
Tilgangskontroll
Dere bestemmer hvilke rutiner og godkjenninger som skal gjelde. Vi følger deres instrukser ved opprettelse og avslutning av brukere, endringer på PC-er og tildeling av tilganger. Nødvendige godkjenninger må være på plass før vi gjør endringer.
GDPR og personvern
Vi sier fra dersom vi oppdager forhold som kan innebære en GDPR- eller personvernrisiko. Slik kan potensielle problemer fanges opp og håndteres før de utvikler seg.
Hjelp til hele virksomheten
Alle ansatte kan kontakte oss direkte – ingen mellomledd eller unødvendige omveier for å få hjelp med noe enkelt.
SLIK FÅR DERE HJELP
Fire veier inn
– velg den som passer situasjonen
Telefon
Når noe haster, er det godt å få snakke med noen med én gang. Ring oss direkte på hverdager mellom 08:00–16:00. Gjennomsnittlig svartid er under 10 sekunder.
E-post
Når saken ikke haster, sender du oss en e-post. Vi registrerer henvendelsen og saken følges opp så raskt som mulig og til den er løst.
Vakttelefon 24/7/365
For virksomheter med behov for det tilbyr vi vakttelefon utenfor ordinær åpningstid. Hele døgnet, alle dager i året.
Vi kommer ut
Det meste løses over telefon og fjernstyring, men ikke alt kan løses på avstand. Når det er behov for fysisk bistand, kommer vi til dere.
Support tilpasset
bedriftens behov
fra vårt faste
support team.
Som din egen
IT-avdeling.
HVA VI HJELPER MED
Store saker og små spørsmål
Ingen henvendelse er for liten. Det er som regel de små tingene som stjeler mest tid i løpet av en arbeidsuke.
PC, Mac og mobil
Maskiner som er trege, oppdateringer som ikke går gjennom, skrivere som ikke svarer og mobiler som ikke får e-post.
Microsoft 365 og Teams
E-post, Outlook, Teams, OneDrive og SharePoint. Fra «hvordan deler jeg denne mappen?» til feilsøking i oppsettet.
Nye og sluttede ansatte
Vi oppretter brukere, setter tilganger og klargjør utstyret – og stenger ryddig ned igjen når noen slutter.
Nettverk og infrastruktur
Trådløst, switcher, brannmur og servere. Vi feilsøker der problemet faktisk ligger, ikke bare der det merkes.
Kontakt mot leverandørene
Vi tar dialogen med programvare- og linjeleverandører på deres vegne, så dere slipper å bli sendt mellom to supportavdelinger.
Innkjøp og klargjøring
Vi anbefaler og leverer PC-er, skjermer, skrivere og nettverksutstyr – ferdig satt opp og dokumentert før det kommer på pulten.
HVORDAN KOMME I GANG?
Tre steg, så er dere i gang
En prat om behovet
Vi går gjennom hva dere har i dag, hvor mange brukere det gjelder og hvor kritisk driften er. Så anbefaler vi et responsnivå og gir et tilbud som er enkelt å forstå.
Oppstart og dokumentasjon
Vi registrerer brukerne deres, dokumenterer maskiner og nettverk, og blir kjent med miljøet. Da er vi klare før den første saken kommer inn.
Dere ringer, vi løser
De ansatte får direkte tilgang til oss på telefon og e-post fra dag én. Vi følger opp henvendelsene fortløpende og løser både små og store IT-problemer.
HENGER GODT SAMMEN MED
Bygg en komplett arbeidsplass
Microsoft 365
E-post, Office-appene, Teams og filer – driftet, sikret og alltid oppdatert.
AI tjenester
AI kan gi store gevinster, men det krever mer enn bare å ta i bruk et nytt verktøy. Vi hjelper dere i gang.
IT-sikkerhetstrening
Gjør de ansatte til ditt sterkeste forsvar med Expectit CyberAware og bevisstgjøring.
Lei av å være IT-avdeling selv?
Ta kontakt, så finner vi en supportavtale som passer for dere.
